Toute entreprise devra désormais améliorer sa présence en ligne. Etre actif sur les réseaux sociaux permet d’augmenter la visibilité et la notoriété d’une entreprise. Le community management et engagement sur les réseaux sociaux est une stratégie marketing efficace pour augmenter le trafic d’un site Internet. Il offre également un effet « bouche à oreille » élevé. A travers ces canaux, il devient facile de convertir les leads en clients. Le gain de nouveaux clients permet d’accroître considérablement le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Quelques chiffres clés sur le web 2.0 et les médias sociaux
Actuellement, les réseaux sociaux se trouvent être l’avenir du web 2.0. Facebook, Tweeter, Linkedln, Pinterest ou encore Instagram réunissent des milliards d’abonnés. Ils permettent de relier les gens et favorisent les partages. L’optimisation de la présence sur ces médias est devenue un vrai défi pour les responsables du webmarketing.
Il est important d’avoir une bonne stratégie de marketing pour les médias sociaux. L’objectif est de récolter le maximum de mention j’aime, commentaire et partage à chaque publication. L’astuce est de définir des objectifs à chaque projet pour mesurer facilement le ROI ou retour sur investissement d’une campagne. Etablir des objectifs SMART est fortement conseillé. Cela signifie que tout objectif défini doit être spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et pertinent, mais aussi temporellement défini.
La stratégie de communication adoptée doit toujours se démarquer de celle de la concurrence. Il faut toujours mesurer les résultats des actions réalisées pour améliorer les performances. Il est important de saisir toutes les opportunités à son avantage. Les contenus publiés devront capter au mieux l’attention des internautes. Les textes, les images et les vidéos devront être soigneusement élaborés avant la publication. Les offres promotionnelles et les bons plans sont à privilégier.
Le community manager : le garant de l’engagement des communautés
Le community manager est un métier tout récent. Dans le monde du web, les internautes sont libres de faire des commentaires et de publier leurs avis. C’est surtout le cas dans les réseaux sociaux. Il revient au community manager de faire le lien entre les entreprises ou les marques et les consommateurs.
5 qualités du community manager
Un community manager doit avoir plusieurs qualités. Il faut qu’il soit avant tout polyvalent. Il devra ainsi connaître les tendances sur les différents canaux. Ensuite, il est exigé qu’un CM soit doté d’un grand sens de l’organisation. Avoir des outils de gestion de planning est indispensable. Il faut qu’il soit présent partout. Il doit également être curieux et étudier les changements et être attentif à chaque post d’un internaute. Etre un CM implique aussi de la créativité. Mais surtout, il doit toujours garder son sang-froid face aux différentes critiques et les éventuelles crises et insultes venant des internautes.
Les enjeux du community management
C’est un moyen pour les entreprises d’être à proximité de leurs clients et prospects. Il permet d’augmenter rapidement leur visibilité ainsi que leur notoriété. Le partage sur les réseaux sociaux ou juste la mention du nom de la marque sur un commentaire peut améliorer le référencement naturel ou SEO d’un site Internet. On préserve facilement l’e-réputation de son entreprise. Le professionnel se charge de réagir au plus vite aux réactions des clients mécontents. On pourra également cibler des audiences spécifiques à travers une bonne stratégie. On peut profiter de plusieurs visites plus qualitatives grâce à lui. Le développement d’un business sera plus rapide grâce à ce pro.
Le calendrier du bon community manager
Pour un community manager, il est impératif de préparer à l’avance les publications sur les événements. Pour aider ce responsable, des calendriers bien établis doivent sortir chaque année pour leur permettre de trouver facilement les dates clés de l’année. Ainsi, il sera plus facile d’animer les réseaux sociaux. Le calendrier doit regrouper :
- Les jours fériés
- Les fêtes nationales
- Les dates culturelles
- Les événements sportifs
- etc.
Le calendrier spécifique permet aux CM de planifier leurs publications et toucher le maximum de cibles. C’est un outil performant qui permet de gérer au mieux leur travail.
Des exemples concrets de community management réussis
Aujourd’hui, la plupart des CM focalise leur stratégie web sur la création des vidéos. Les vidéos attirent de nombreuses audiences par rapport aux contenus rédactionnels. Mais la conception d’une vidéo demande du temps, notamment au niveau du montage. Certains CM utilisent même des vidéos pour réaliser des guides d’utilisation d’un produit, appareil, outil ou logiciel. Néanmoins, la meilleure façon d’augmenter le référencement naturel d’un site Internet est de rédiger des articles de classiques ou des articles de fond. Il est aussi possible de concevoir un snacking content pour élargir les cibles. Dans tous les cas, il est essentiel de créer des contenus de qualité.